A Ouvidoria BB foi criada para, dentre outras atribuições, receber e tratar as reclamações de seus clientes e usuários que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas agências ou pelos serviços de atendimento telefônico ou eletrônico.

A Ouvidoria BB não substitui os canais convencionais de atendimento. Ao contrário, existe para tratar questões dos clientes e usuários que já tiverem recorrido às agências e aos serviços de atendimento do BB e que, por não se sentirem satisfeitos com o resultado de suas reclamações, desejarem uma revisão do caso.

Por isso, em caso de problemas, para agilizar a solução do caso, é fundamental seguir os seguintes passos:

1. Procurar primeiramente a agência responsável por seu atendimento e buscar a solução com o responsável por sua conta ou mesmo pela agência.
2. Caso não seja solucionado, pode-se recorrer ao SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor através do DDG 0800.729.0722 ou se desejar registrar uma ocorrência agora clique aqui.

Se as tentativas de solução pelos canais indicados acima não funcionarem, é hora de se buscar a Ouvidoria BB. Para acessar a Ouvidoria BB utilize o DDG 0800.7295678 ou, caso queira reabrir uma ocorrência agora, clique aqui. Lembramos que é necessário apresentar o número do protocolo de sua reclamação já tratada no SAC.

Para conhecer a diferença entres os canais de atendimento disponibilizados pelo BB, clique aqui.