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Preguntas Frecuentes (FAQ):

1. ¿Se puede emitir la cartola de cuenta corriente en la sucursal del Banco do Brasil en Santiago?

En la sucursal del Banco do Brasil en Santiago es posible solicitar el valor del saldo en su cuenta, presentando documentación que lo(a) identifique como titular de la cuenta referida (C.I, RG o Pasaporte + Tarjeta del Banco). Para obtener una cartola hay que acceder a nuestro sitio web www.bb.com.br utilizando su clave de Internet, desde que el cliente esté debidamente catastrado en Brasil.


2. ¿Se puede efectuar giros desde la cuenta corriente en la sucursal del Banco do Brasil en Santiago?

En la sucursal del Banco do Brasil en Santiago se puede efectuar giros las personas naturales que son titulares de cuenta corriente en Banco do Brasil en Brasil, y que no registren restricciones catastrales impeditivas, presentando la documentación correspondiente (C.I, RG o Pasaporte + Tarjeta del Banco). Giro máximo de R$ 9.900,00.


3. ¿Se puede efectuar depósitos en cuenta corriente / ahorro (de sucursales brasileñas del Banco do Brasil) en la sucursal del Banco do Brasil en Santiago?

Si..
Si el cliente (persona natural) es el titular de la cuenta corriente o de ahorro en Brasil, podrá realizar en línea depósitos (en Reales) directamente en su cuenta. Para eso deberá traer el valor del depósito en efectivo y en Pesos chilenos.

En el caso de que el cliente no sea el titular de la cuenta en Brasil, deberá hacer la transacción a través de la emisión de una orden de pago en dólares, pudiendo traer para ello el valor a ser enviado tanto en Pesos como en Dólares. El envío podrá tardar de uno a dos días hábiles para estar disponible al beneficiario, dependiendo de la forma de pago utilizada por el ordenante.

Para cualquier caso, el cliente ordenante deberá traer la información necesaria para efectuar la operación:

  • Identificación del Beneficiario (Nombre Completo, CPF, RG o N° de Identificación);
  • Dirección y/o Teléfono de contacto del Beneficiario. Número de Cuenta Corriente;
  • Número de la Sucursal del Banco (Agencia) ;
  • Nombre del Banco;
  • Ciudad y País;
  • Identificación del Ordenante (Nombre Completo + ID);
  • Dirección y/o Teléfono de contacto del Ordenante;
  • Valor del Envío (Para valores superiores a los US$ 9.900,00, el cliente ordenante deberá traer además documentación que justifique el origen de los recursos enviados);
  • Motivo del Envío.

4. ¿Cuánto tiempo demora la persona / empresa en recibir la Orden de Pago?

El envío puede demorar de uno a dos días hábiles para estar disponible, dependiendo de la forma de pago utilizada por el ordenante.

Ese tiempo para que la orden de pago se encuentre disponible, también dependerá si el beneficiario tiene firmada o no la “autorización permanente para crédito en cuenta”.


5. ¿Existen cajeros electrónicos en el Banco do Brasil (Santiago)?

No.


6. ¿Que pasa en el caso de que el beneficiario no se presente a retirar su orden de pago en la sucursal en Brasil?

Después de 90 días, la orden de pago vuelve a su origen, descontadas las comisiones. El Banco do Brasil Santiago entra en contacto con el ordenante, para avisarle de esa situación.


7. ¿Como puedo obtener información sobre las comisiones cobradas por el Banco do Brasil – Santiago?

Puede verlas publicadas en el sector de atención al cliente en nuestra oficina, o preguntar telefónicamente en el mismo sector. Las comisiones pueden variar diariamente, dependiendo del tipo cambio.


8. ¿Se puede cadastrar/modificar/bloquear/desbloquear claves de la tarjeta y de Internet en la sucursal Santiago?

Si, desde que el cliente sea el titular de la cuenta y presente la documentación correspondiente (Identificación + Tarjeta del Banco).


9. ¿Que debo hacer en el caso de problemas con mi tarjeta de crédito/débito?

En caso de robo o pérdida de la Tarjeta en el exterior, se recomienda bloquearla inmediatamente, llamando por cobro revertido a la “Central de Cartões”, fono: 55-11-51808220. A través de ese mismo número el cliente puede habilitar su tarjeta para uso en el exterior, así como cadastrar su computador para poder utilizar la página web del Banco do Brasil ( www.bb.com.br ).


"Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.sbif.cl"

 
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