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Q: Como cadastrar minha biometria facial?

Abra o App BB e acesse sua conta ; Acesse a opção Perfil , no canto inferior direito, e clique em Biometria Facial do BB; Clique em Habilitar ; Leias as orientações e siga as instruções recomendadas; Clique em Ok, entendi .

Q: Como gerar meu cartão virtual Ourocard-e pelo App BB?

Abra o App BB e acesse a sua conta; Deslize a tela inicial para cima até localizar o item Cartões ; Clique no cartão desejado e em Opções (três pontinhos) selecione Criar Cartão Virtual Ourocard-e ; Defina um nome, uma data de validade e o limite do cartão virtual; Clique em Avançar ; Insira a sua senha de 6 dígitos para confirmar.

Question 1

O que fazer quando o App do BB fecha sozinho?

Accepted Answer

Se apenas o App BB apresenta esse comportamento, você pode:

Verificar a atualização do App BB na loja de aplicativos do seu celular:
No seu celular, procure pelo aplicativo Play Store (Android) ou App Store (iOS);
Pesquise por “Banco do Brasil” e clique no aplicativo do BB;
Verifique se existe atualização pendente. Se houver, atualize o App BB;
Depois de atualizado, tente o acesso novamente.

Se o App BB já está atualizado e o comportamento persiste, você pode limpar o cache do aplicativo e ativar suas permissões:

Para limpar o cache no Android:

No seu celular, acesse as Configurações;
Selecione Apps ou O termo pode variar a depender do sistema operacional do seu celular;
Clique no App BB;
Em Armazenamento, escolha a opção Limpar Cache.

Para conceder as permissões no Android:

No seu celular, acesse as Configurações;
Selecione Gerenciador de Apps ou O termo pode variar a depender do sistema operacional do seu celular;
Clique no App BB;
Em Permissões, habilite todas as opções listadas.

Se o App BB já está atualizado e o comportamento persiste, você pode desinstalar o App BB e instalar novamente.

Atenção⚠️
Este procedimento só deve ser executado em celulares com sistema operacional iOS.

Pressione o ícone do App BB por alguns segundos;
Escolha a opção Remover App e, em seguida, clique em Apagar App.
Depois de excluído, instale o App BB novamente e tente o acesso.

Question 2

O que fazer ao receber a mensagem “Aconteceu um problema técnico, tente mais tarde?”

Accepted Answer

É possível que o App BB passe por alguns momentos de indisponibilidade e, neste caso, atualizar o App pode ajudar:

No seu celular, procure pelo aplicativo Play Store (Android) ou App Store (iOS);
Pesquise por “Banco do Brasil” e clique no aplicativo do BB;
Verifique se existe atualização pendente. Se houver, atualize o App BB;
Depois de atualizado, tente o acesso novamente.

Question 3

O que fazer ao receber a mensagem “Ocorreu erro na tentativa de acesso a sua conta, por favor aguarde alguns minutos e tente novamente?”

Accepted Answer

É possível que o App BB passe por alguns momentos de indisponibilidade e, neste caso, atualizá-lo pode ajudar:

No seu celular, procure pelo aplicativo Play Store (Android) ou App Store (iOS);
Pesquise por “Banco do Brasil” e clique no aplicativo do BB;
Verifique se existe atualização pendente. Se houver, atualize o App BB;
Depois de atualizado, tente o acesso novamente.

Question 4

O que é biometria facial?

Accepted Answer

A biometria utiliza características físicas de uma pessoa, como o formato do rosto ou a íris, para reconhecê-la e diferenciá-la das demais e é considerada uma das formas mais seguras de autenticação.

Se você tem celular com sistema operacional Android, a partir da versão 8.0, e é cliente BB, a biometria facial está disponível para confirmar suas transações financeiras.

Já para iOS, essa funcionalidade está disponível no momento da autenticação, para acessar o App BB.

Question 5

Como cadastrar minha biometria facial?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Acesse a opção Perfil, no canto inferior direito, e clique em Biometria Facial do BB;
Clique em Habilitar;
Leias as orientações e siga as instruções recomendadas;
Clique em Ok, entendi.

Question 6

O que fazer ao receber a mensagem - Usuário não logado. Favor fazer login novamente?

Accepted Answer

Se você recebeu essa mensagem ao realizar uma transação, feche o App BB e tente o acesso novamente.

Question 7

O que fazer ao receber a mensagem Aconteceu um problema de conexão com o nosso app?

Accepted Answer

Se você recebeu essa mensagem na tentativa de acesso ao App BB, verifique a conexão de internet do seu celular. Se está tudo bem com a sua rede, você pode atualizar a versão do App BB antes de tentar um novo acesso.

Para atualizar o App BB, consulte a orientação sobre atualização, disponível no tópico 14.1 \"O que fazer quando o App do BB fecha sozinho?\"

Question 8

Como acessar o App do Banco do Brasil como Não Correntista?

Accepted Answer

Para acessar o App BB como Não Correntista, é preciso que você tenha uma senha de 8 dígitos cadastrada.

Instale ou atualize o App BB;
Clique em Acessar sua conta;
Escolha a opção Não Correntista;
Informe seu CPF e a senha de 8 dígitos.

Question 9

O que fazer ao receber a mensagem - Senha Código não confere?

Accepted Answer

A mensagem de erro é apresentada quando sua senha é digitada incorretamente. Verifique se a senha que está digitando é a de 6 ou a de 8 dígitos.

Para acessar o App BB, utilize a senha com 8 dígitos e para efetuar uma compra com seu cartão, utilize a de 6 dígitos.

Atenção⚠️

Seu acesso é bloqueado ao digitar a senha incorreta por 3 vezes. Para desbloquear, será necessário procurar uma agência BB.

Question 10

Como gerar meu cartão virtual Ourocard-e pelo App BB?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Deslize a tela inicial para cima até localizar o item Cartões;
Clique no cartão desejado e em Opções (três pontinhos) selecione Criar Cartão Virtual Ourocard-e;
Defina um nome, uma data de validade e o limite do cartão virtual;
Clique em Avançar;
Insira a sua senha de 6 dígitos para confirmar.

Question 11

Como acessar o APP BB

Accepted Answer

Smartphones com sistema operacional Android e iOS

Para acessar o APP BB, é necessário que o dispositivo móvel possua conexão com a Internet (conexão de dados da operadora móvel ou via Wi-Fi).

Depois de instalar o aplicativo Banco do Brasil, disponível nas respectivas lojas de aplicativos de cada sistema, o usuário deverá realizar um primeiro acesso na sua conta pelo aplicativo e autorizar o aparelho, seja pelo APF (Autoatendimento BB pela Internet) ou pelo Caixa Eletrônico, para realizar operações financeiras.

As atualizações do aplicativo ficam disponíveis na mesma loja de aplicativo utilizada na instalação.

Importante!

O aplicativo do BB funciona com a versão 11.0 ou superior do sistema operacional do iPad e iPhone. Caso o cliente não tenha a versão mínima exigida, ele deverá ser orientado a atualizar o sistema do iPad e iPhone.
O aplicativo do BB funciona com a versão 8.1 ou superior do sistema operacional Android. Caso o cliente não tenha a versão mínima exigida, ele deverá ser orientado a atualizar o sistema operacional.
Ao preencher os dados de agência e conta, caso não seja disponibilizado teclado alfa numérico, substituir o “X” pelo “0”, se houver.
Para clientes que possuem smartphones ou tablets com leitor de biometria ou reconhecimento facial, também é possível a impostação da senha de 8 dígitos mediante leitura via Touch ID / Face ID, que deverá estar previamente cadastrada no smartphone do cliente. Ao adicionar uma nova conta no App BB, o usuário é convidado a habilitar a funcionalidade. No ambiente logado, também é possível optar posteriormente em Perfil – Geral – Entra utilizando a digital ou Entrar utilizando o leitor facial.
O Banco do Brasil solicita a localização em seu aplicativo para dispositivos móveis somente enquanto estiverem usando o aplicativo do BB. Trata-se de reforço das ações de segurança no acesso à conta. No entanto, caso o cliente não esteja de acordo, poderá não autorizar a solicitação ou, caso tenha autorizado, poderá desabilitar a função no próprio dispositivo.