Perguntas Frequentes Cartões de Crédito

Q: Como solicitar um novo cartão de crédito pelo App BB?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Escolha a opção Solicitar cartão de crédito ; Clique em Solicitar cartão para mim ; Escolha o cartão da sua preferência e avance as telas para configurá-lo; Selecione o endereço para onde o cartão será enviado; Leia o contrato e concorde com os termos; Insira sua senha de 6 dígitos e confirme. Você também pode solicitar um novo cartão na tela inicial do App BB: Abra o App BB e acesse sua conta; Deslize a tela inicial até encontrar o item Cartões ; Arraste para a esquerda até a opção Peça um novo cartão .

Q: Como adicionar o cartão no Google Pay?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Selecione a opção Meu cartão virtual e, em seguida, na opção Adicionar às carteiras digitais ; Clique em Adicionar ao G Pay ; Insira a sua senha de 6 dígitos, aguarde o redirecionamento para o Google Pay e clique em Continuar ; Leia o contrato e concorde com os termos; Aguarde a verificação do cartão; Depois de ativado, você receberá uma notificação do Banco do Brasil; Defina as configurações necessárias e finalize o processo.

Q: Como adicionar o cartão no Apple Pay?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Selecione a opção Meu cartão virtual e, em seguida, Apple Pay ; Digite a sua senha de 6 dígitos e clique em Continuar ; Selecione o cartão que deseja incluir; Clique em Adicionar a Carteira da Apple; Clique na opção Seguinte , na parte superior da tela; Leia o contrato e aceite os termos; Defina se deseja utilizar o cartão recém adicionado como padrão.

Q: Como aumentar o limite do cartão AME?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Selecione a opção Autorizar aumento de limite do cartão ; Escolha o cartão que terá o limite atualizado; Siga as instruções até finalizar o processo.

Q: Como desbloquear o cartão AME?

Para desbloquear o cartão AME: Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Selecione a opção Liberar e bloquear cartão ; Clique em Liberar cartão novo ; Informe o número do cartão; Siga as instruções até finalizar o processo de liberação.

Q: Como ativar o cartão Ourocard para utilização no exterior?

Abra o App BB e acesse a sua conta; Na opção Menu , clique em Cartões ; Selecione a opção Uso no exterior e, em seguida, clique em Habilitar uso no exterior; Siga as instruções até finalizar o processo de habilitação.

Question 1

Quanto tempo leva para o limite de crédito ser liberado após o pagamento?

Accepted Answer

Depende de como você vai realizar o pagamento da sua fatura. Se você optar pelo pagamento via Pix, usando um QR Code, o limite é liberado imediatamente. Agora, se você escolher pagar por boleto bancário, o seu limite estará liberado em três dias úteis.

Question 2

Como contestar um lançamento na fatura de cartão de crédito?

Accepted Answer

Você pode contestar sua fatura pelo App BB, site BB ou WhatsApp do BB:

Pelo App BB:
1. Abra o App BB e acesse a sua conta;
2. Na opção Menu, clique em Cartões;
3. Selecione a opção Consultar fatura;
4. Clique na opção Contestar compras no crédito;
5. Selecione o cartão em que a compra foi lançada;
6. Clique na transação que deseja contestar e, em seguida, clique em Contestar Compra;
7. Confira os detalhes da transação e clique em Contestar;
8. Escolha a opção desejada e siga as instruções, informando o motivo da contestação.
Pelo site BB:
1. Acesse o site BB e entre em sua conta;
2. No menu lateral, clique em Cartões;
3. Selecione Contestar compra;
4. Selecione o cartão em que a compra foi lançada e a transação a ser contestada;
5. Clique em Contestar.
Pelo WhatsApp do BB:
1. Envie “contestar compra” para o WhatsApp do BB, no número (61) 4004-0001. Você também pode enviar um áudio solicitando a contestação;
2. Siga as orientações apresentadas pelo assistente.

Question 3

Como solicitar um novo cartão de crédito pelo App BB?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Escolha a opção Solicitar cartão de crédito;
Clique em Solicitar cartão para mim;
Escolha o cartão da sua preferência e avance as telas para configurá-lo;
Selecione o endereço para onde o cartão será enviado;
Leia o contrato e concorde com os termos;
Insira sua senha de 6 dígitos e confirme.

Você também pode solicitar um novo cartão na tela inicial do App BB:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Deslize a tela inicial até encontrar o item Cartões;
Arraste para a esquerda até a opção Peça um novo cartão.

Question 4

Como adicionar o cartão no Google Pay?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Meu cartão virtual e, em seguida, na opção Adicionar às carteiras digitais;
Clique em Adicionar ao G Pay;
Insira a sua senha de 6 dígitos, aguarde o redirecionamento para o Google Pay e clique em Continuar;
Leia o contrato e concorde com os termos;
Aguarde a verificação do cartão;
Depois de ativado, você receberá uma notificação do Banco do Brasil;
Defina as configurações necessárias e finalize o processo.

Question 5

Como adicionar o cartão no Apple Pay?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Meu cartão virtual e, em seguida, Apple Pay;
Digite a sua senha de 6 dígitos e clique em Continuar;
Selecione o cartão que deseja incluir;
Clique em Adicionar a Carteira da Apple;
Clique na opção Seguinte, na parte superior da tela;
Leia o contrato e aceite os termos;
Defina se deseja utilizar o cartão recém adicionado como padrão.

Question 6

Como aumentar o limite do cartão AME?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Autorizar aumento de limite do cartão;
Escolha o cartão que terá o limite atualizado;
Siga as instruções até finalizar o processo.

Question 7

Como desbloquear o cartão AME?

Accepted Answer

Para desbloquear o cartão AME:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Liberar e bloquear cartão;
Clique em Liberar cartão novo;
Informe o número do cartão;
Siga as instruções até finalizar o processo de liberação.

Question 8

Como ativar o cartão Ourocard para utilização no exterior?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Uso no exterior e, em seguida, clique em Habilitar uso no exterior;
Siga as instruções até finalizar o processo de habilitação.

Question 9

Depois de preenchida a proposta do cartão Ourocard, quanto tempo demora a análise?

Accepted Answer

A análise da proposta do seu cartão pode levar até 3 dias úteis.

Question 10

Onde acompanho o status do meu pedido de cartão Ourocard?

Accepted Answer

Você pode acompanhar o status do seu pedido de cartão de duas formas.

Pelo site BB:

Acesse o site BB e entre em sua conta;
No menu lateral, clique em Cartões;
Na opção Solicitar Cartão de Crédito, clique em Rastrear envio de cartão.

Pelo App BB:

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Solicitar cartão de crédito e, em seguida, Rastrear envio de cartão.

Question 11

Como funciona o pagamento da fatura por Pix?

Accepted Answer

Você pode pagar a fatura do cartão BB, utilizando o Pix, de duas formas:

Pelo App BB:
Abra o App BB e acesse sua conta;
Clique na opção Pix, na tela inicial;
Selecione Ler um QR Code;
Aponte a câmera do seu celular para o QR Code da fatura e aguarde a leitura;
Digite o valor do pagamento e confirme com a sua senha de 6 dígitos.

Pelo WhatsApp do BB:

Envie “pagar fatura” ou “Pix Copia e Cola” para o WhatsApp do BB, no número (61) 4004-0001;
Escolha a modalidade Pix e clique em Enviar;
Selecione o cartão desejado;
Copie o código apresentado, composto de números e letras;
Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na tela inicial, clique em Pix;
Clique em Colar QR Code e, em seguida, em Avançar;
Digite o valor do pagamento e clique em Avançar;
Insira sua senha de 6 dígitos e confirme.

Question 12

Como gerar um cartão virtual Ourocard-e pelo app Ourocard?

Accepted Answer

Abra o app Ourocard e acesse sua conta;
Clique em Cartões;
Selecione a opção Cartões virtuais;
Insira a sua senha de 6 dígitos;
Selecione Criar Ourocard-e e, em seguida, Confirmar;
Clique em Ajustes e defina um apelido, escolha a data de validade e o limite do cartão virtual;
Clique em Confirmar.

Question 13

Como consultar a fatura digital Ourocard?

Accepted Answer

Você pode consultar a sua fatura digital pelo site BB:

Pelo App BB:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione Consultar fatura;
Clique em Extrato da fatura.

Pelo WhatsApp:

Adicione o número (61) 4004-0001 na sua agenda. Este é o contato do BB no WhatsApp;
Envie a mensagem “Fatura do cartão”;
Siga as instruções do assistente

Question 14

Como saber se a fatura já fechou?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Deslize a tela inicial para cima, até localizar o item Cartões;
As informações sobre quantos dias faltam para o vencimento da fatura e o período de compras considerado estão na imagem do cartão.

Question 15

Como pagar a fatura do cartão com QR Code?

Accepted Answer

O Banco do Brasil oferece diversas opções para você pagar a fatura do seu cartão. O pagamento com Pix é uma delas! Você pode usufruir dessa comodidade de duas formas:

Pela leitura do QR Code, via App BB:
1. Abra o App BB e acesse sua conta;
2. Clique em Pix, na tela inicial;
3. Selecione Ler um QR Code;
4. Aponte a câmera do seu celular para o QR Code da fatura e aguarde a leitura;
5. Digite o valor do pagamento;
6. Insira sua senha de 6 dígitos e clique em Confirma.

Importante ⚠️

O QR Code é o mesmo em todas as suas faturas. Dessa forma, você pode usar o de faturas antigas para fazer pagamentos novos.

Question 16

O que fazer quando pago a fatura em duplicidade?

Accepted Answer

Não se preocupe! O valor que você pagou a mais ou em duplicidade fica como crédito para sua próxima fatura.

Agora, se o pagamento da fatura está agendado para uma data futura, você pode cancelar desta forma:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Pagar fatura;
Clique em Cancelar agendamento da fatura.

Question 17

Como cadastrar ou cancelar o débito automático da minha fatura?

Accepted Answer

Para cadastrar o débito automático:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Clique em Pagar fatura;
Clique em Incluir fatura em débito automático;
Caso tenha mais de um cartão, escolha aquele que deseja cadastrar;
Confira as informações e clique em Confirma.

Para cancelar o débito automático:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Clique em Pagar fatura;
Clique em Cancelar débito automático;
Caso tenha mais de um cartão, escolha aquele que deseja cancelar;
Confira as informações e clique em Confirma.

Question 18

Posso pagar contas com o cartão de crédito Ourocard?

Accepted Answer

Sim. Para isso, basta seguir o passo a passo:

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Escolha a opção relacionada à conta que você deseja pagar;
Digite ou faça a leitura do código de barras da conta com a câmera do seu celular;
Clique em Avançar;
Confira os dados do pagamento;
Na opção Forma de Pagamento, selecione o cartão de crédito Ourocard;
Digite o código verificador (CVV) do seu cartão de crédito e confirme;
Escolha a data do pagamento e confirme com a senha de 6 dígitos.

Question 19

Como gerar cartão virtual Ourocard-e pelo App BB?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Deslize a tela inicial para cima até localizar o item Cartões;
Clique no cartão desejado e em Opções (três pontinhos) selecione Criar Cartão Virtual Ourocard-e;
Defina um nome, uma data de validade e o limite do cartão virtual;
Clique em Avançar;
Insira a sua senha de 6 dígitos para confirmar.

Question 20

Como solicitar uma pulseira Ourocard?

Accepted Answer

Abra o app Ourocard e acesse sua conta;
Escolha o cartão Visa que será vinculado à Pulseira Ourocard;
Clique em Outras opções e, em seguida, Pulseira Ourocard;
Escolha a cor da pulseira e clique em Avançar.

Question 21

Como parcelar uma fatura no app Ourocard?

Accepted Answer

Abra o app Ourocard e acesse sua conta;
No canto inferior direito, clique em Faturas e selecione a fatura que deseja parcelar;
Clique em Pagar Fatura;
Selecione Parcelar e escolha a melhor forma de parcelamento;
Confira as condições e depois clique em Continuar;
Confirme o parcelamento.