Perguntas Frequentes Pagamentos

Q: Como cancelar um pagamento agendado?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Pagamentos ; Selecione Cancelar agendamento ; Clique no agendamento que você deseja cancelar; Confira os dados, depois clique em OK e confirme. Pronto! Agendamento cancelado.

Q: Como incluir uma conta em débito automático?

Abra o App BB e acesse sua conta; Na opção Menu , clique em Pagamentos ; Selecione a opção Débito automático e, em seguida, clique em Incluir via código de barras ou QR Code ; Selecione a opção desejada e faça a leitura do boleto com a câmera do seu celular.

Question 1

Posso pagar contas com cartão de crédito Ourocard?

Accepted Answer

Sim, com o seu cartão de crédito Ourocard é possível pagar contas de água, luz, telefone e gás. Você também pode pagar boletos bancários e títulos com código de barras. Basta seguir o passo a passo:

Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Escolha a opção relacionada à conta que você deseja pagar;
Digite ou faça a leitura do código de barras da conta com a câmera do seu celular;
Clique em Avançar;
Confira os dados do pagamento;
Na opção Forma de Pagamento, selecione o cartão de crédito Ourocard;
Digite o código verificador (CVV) do seu cartão de crédito e confirme;
Insira a senha de 6 dígitos e confirme novamente.

Pronto! Pagamento confirmado.

Question 2

Como cadastrar ou cancelar o débito automático da minha fatura?

Accepted Answer

Você pode usar o Débito Automático BB para pagar as suas contas de forma automática, no dia do vencimento, com segurança e transparência. O valor é debitado direto da sua conta corrente ou da sua conta poupança. Você escolhe!

Para cadastrar o débito automático:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Clique em Pagar fatura;
Clique em Incluir fatura em débito automático;
Caso tenha mais de um cartão, escolha aquele que deseja cadastrar;
Confira as informações e clique em Confirma.

Para cancelar o débito automático:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Clique em Pagar fatura;
Clique em Cancelar débito automático;
Caso tenha mais de um cartão, escolha aquele que deseja cancelar;
Confira as informações e clique em Confirma.

Question 3

O que fazer quando pago a fatura em duplicidade?

Accepted Answer

Não se preocupe! O valor que você pagou a mais ou em duplicidade fica como crédito para sua próxima fatura.

Agora, se o pagamento da fatura está agendado para uma data futura, você pode cancelar desta forma:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Cartões;
Selecione a opção Pagar fatura;
Clique em Cancelar agendamento da fatura.

Question 4

Como pagar a fatura do cartão com QR Code?

Accepted Answer

O Banco do Brasil oferece diversas opções para você pagar a fatura do seu cartão. O pagamento com Pix é uma delas! Você pode usufruir dessa comodidade de duas formas:

Pela leitura do QR Code, via App BB:

Abra o App BB e acesse sua conta;
Clique em Pix, na tela inicial;
Selecione Ler um QR Code;
Aponte a câmera do seu celular para o QR Code da fatura e aguarde a leitura;
Digite o valor do pagamento;
Insira sua senha de 6 dígitos e clique em Confirma.

Pelo WhatsApp do BB:

Envie “pagar fatura” ou “Pix Copia e Cola” para o WhatsApp do BB, no número (61) 4004-0001;
Escolha a modalidade Pix e clique em Enviar;
Selecione o cartão desejado;
Copie o código apresentado, composto de números e letras;
Abra o App BB e acesse a sua conta;
Na tela inicial, clique em Pix;
Clique em Colar QR Code e, em seguida, em Avançar;
Digite o valor do pagamento e clique em Avançar;
Insira sua senha de 6 dígitos e confirme.

Importante ⚠️

O QR Code é o mesmo em todas as suas faturas. Dessa forma, você pode usar o de faturas antigas para fazer pagamentos novos.

Question 5

Como emitir a segunda via de boleto BB?

Accepted Answer

Você pode emitir uma segunda via:

Informando a Linha Digitável do boleto, com o CPF ou CNPJ do pagador;
Com o Nosso número, sem o DV, com o CPF ou CNPJ do pagador e o CPF ou CNPJ do beneficiário;
Indicando o Seu número, com o CPF ou CNPJ do pagador e o CPF ou CNPJ do beneficiário.

Se você já tem as informações acima, a sua 2ª via de boleto pode ser emitida pelo site BB:

Acesse o site do BB;
Arraste a barra de rolagem para baixo até encontrar a seção Seu dia a dia com mais facilidade. Clique na opção 2ª via de boleto;
Insira os dados solicitados e confirme.

Question 6

Como faço para atualizar o boleto do BB?

Accepted Answer

Você pode atualizar o boleto:

Informando a Linha Digitável do boleto, com o CPF ou CNPJ do pagador;
Com o Nosso número, sem do DV, com o CPF ou CNPJ do pagador e o CPF ou CNPJ do beneficiário;
Indicando o Seu número, com o CPF ou CNPJ do pagador e o CPF ou CNPJ do beneficiário.

Se você já tem as informações acima, o seu boleto atualizado pode ser emitido pelo site BB:

Acesse o site do BB;
Arraste a barra de rolagem para baixo até encontrar a seção Seu dia a dia com mais facilidade. Clique na opção 2ª via de boleto;
Insira os dados solicitados e confirme.

Atenção⚠️
Se o boleto estiver vencido, os valores de multa e juros serão preenchidos automaticamente.

Question 7

Como pagar boleto do BB ou contas de concessionárias- água, luz, etc.?

Accepted Answer

Com o BB Code já habilitado, você pode pagar boletos do BB ou de concessionárias:

Acesse o site do BB e entre em sua conta;
No menu lateral, clique em Pagamentos;
Selecione a opção Boletos, Convênios e Outros;
Informe o código de barras da conta que deseja efetuar o pagamento. Se necessário, insira também a data de pagamento;
Confira se as informações estão corretas;
Escolha a forma de pagamento;
Clique em Continuar;
Com o seu celular, faça a leitura do QR Code que aparece na tela e digite o código de segurança que foi exibido;
Em seguida, informe sua senha de 6 dígitos para confirmar a transação.

Pronto! O pagamento está concluído.

Question 8

Como cancelar um pagamento agendado?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Selecione Cancelar agendamento;
Clique no agendamento que você deseja cancelar;
Confira os dados, depois clique em OK e confirme.

Pronto! Agendamento cancelado.

Question 9

Como incluir uma conta em débito automático?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Selecione a opção Débito automático e, em seguida, clique em Incluir via código de barras ou QR Code;
Selecione a opção desejada e faça a leitura do boleto com a câmera do seu celular.

Question 10

Como desabilitar pagamentos por aproximação

Accepted Answer

Com o pagamento por aproximação, você finaliza uma compra mais rápido e com mais segurança, sem contato físico com a maquininha. A funcionalidade está disponível para clientes com cartões que possuam o símbolo de aproximação (contactless), pulseira Ourocard, carteiras digitais Google Pay, Apple Pay e outros. Você pode desabilitar:

Pelo app Ourocard:

Abra o app Ourocard;
Na aba Cartões, escolha um cartão com contactless já habilitado;
Clique em Desabilitar pagamento por aproximação.

Depois de desabilitada, a função fica disponível para uma nova habilitação. Então, se você quiser habilitar novamente, é só clicar em Habilitar pagamento por aproximação.

Pelo WhatsApp do BB:

Envie “desabilitar NFC” ou “desativar contacless” para WhatsApp do BB, no número (61) 4004-0001;
O assistente trará as informações sobre seu (s) cartão (ões) e a opção de desabilitar a função. Selecione a opção desejada e siga as demais orientações até finalizar o processo.

Sempre que quiser habilitar o pagamento por aproximação, basta realizar o mesmo procedimento.

Atenção⚠️
Compras de até R$ 200,00 não exigem senha.

Question 11

O que fazer ao receber a mensagem - O valor do pagamento deve ser maior que R$ 0,00?

Accepted Answer

Informe o valor de pagamento para prosseguir com a transação.

Question 12

Como aumentar o limite para pagamentos?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Meus Limites;
Clique em Atribuir Limite Máximo;
Selecione a transação que terá o limite alterado;
Confira o ajuste do seu limite antigo para o atual;
Confirme a operação com a sua senha de 6 dígitos.

Importante ⚠️

Para sua segurança, o aumento do limite precisa ser confirmado em outros canais. Após a confirmação, o limite estará disponível em 24 horas.

Question 13

Como realizar pagamento do Detran pelo App BB?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Selecione Impostos e Taxas;
Clique em Débitos de Veículos e escolha o estado desejado;
Clique em Taxa do DETRAN.

Insira as informações necessárias e confirme o pagamento.

Question 14

Como realizar pagamento do IPVA pelo App BB?

Accepted Answer

Abra o App BB e acesse sua conta;
Na opção Menu, clique em Pagamentos;
Selecione Impostos e Taxas;
Clique em Débitos de Veículos e escolha o estado desejado;
Clique em IPVA e insira as informações necessárias;
Confira os dados e escolha o método de pagamento;
Confirme a transação com a sua senha de 6 dígitos.