Dúvidas? Estamos aqui pra te ajudar.

Question 1

Como sei que o depósito foi concluído?

Accepted Answer

O Banco encaminhará SMS com o número do protocolo e situação do depósito.

Question 2

Consultei no aplicativo que o cheque foi recusado, preciso ir à agência?

Accepted Answer

Não será necessário comparecer à agência. A situação “recusado” indica que houve algum problema na captura da imagem ou que o campo “valor do cheque” foi informado incorretamente. Observe as dicas de captura no “Passo a passo” e tente novamente.

Question 3

Há alguma formalidade para utilização do serviço?

Accepted Answer

É necessário aderir às Cláusulas Gerais do Contrato, Solução de Depósito e SMS, com a utilização da senha de 6 dígitos. Sempre que houver alteração no contrato, a adesão às Cláusulas Gerais será solicitada novamente, para continuidade de utilização do serviço.

Question 4

O que devo fazer se o cheque for devolvido?

Accepted Answer

Caso o cheque seja devolvido, compareça à qualquer agência do Banco do Brasil para aposição do carimbo de devolução.

Question 5

O que preciso conferir antes de capturar a imagem do cheque?

Accepted Answer

Verifique se o cheque está nominal, endossado e cruzado;

Não esqueça de informar o número de agência e conta no verso do cheque;

Verifique se o ambiente está com iluminação adequada;

Não deixe projeção de sombra sobre as imagens;

Verifique se a folha de cheque está em boa condição física.

Question 6

Posso realizar o depósito de cheque pelo tablet?

Accepted Answer

Sim, desde que o aplicativo Banco do Brasil esteja instalado no aparelho.

Question 7

Preciso levar o cheque na agência para o depósito ser concluído?

Accepted Answer

Não há necessidade de apresentar o cheque na agência.

Question 8

Sou segundo titular da conta, posso fazer o depósito de cheques pelo celular?

Accepted Answer

Sim, o segundo titular também pode utilizar este serviço.

Question 9

Tenho que guardar o cheque depois do depósito?

Accepted Answer

É preciso guardar o cheque por até 60 dias corridos após o valor ser creditado em sua conta-corrente. Depois desse prazo, o cheque pode ser destruído. O ideal é triturar o papel, para garantir o sigilo das informações pessoais.