Perguntas frequentes

Q: Como consultar as transferências efetuadas para crédito em uma conta?

Todas do órgão - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Órgão - de uma conta destino e informe a os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas por todos usuários para essa conta, desde que pertencente ao Banco do Brasil. Permitida apenas para o administrador de segurança. Próprio usuário - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Usuário - de uma conta destino e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário para essa conta, desde que pertencente ao Banco do Brasil. Disponível para todos usuários. Nessa opção podem ser efetuadas consultas de qualquer tipo de transação, bastando apenas selecionar consulta de um mesmo tipo, escolher a transação que deseja consultar e confirmar.

Q: Como consultar as transações efetuadas em uma conta?

Todas do órgão - Acesse a opção Histórico de transações - órgão - de uma conta origem e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas por todos usuários nessa conta. Permitida apenas para o administrador de segurança. Próprio usuário - Acesse a opção Histórico de transações - Usuário - de uma conta origem e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário nessa conta. Disponível para todos usuários.

Q: Como consultar todas as transações efetuadas em um determinado período?

Todas do ente público - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Órgão - todas de um período e informe o período desejado. Próprio usuário – Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Usuário - todas de um período e informe o período desejado. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário no período solicitado. Disponível para todos usuários.

Question 1

Como solicito o refazimento de um arquivo retorno?

Accepted Answer

Entre na opção de \"Consulta contratos com retorno\". Esta transação exibirá todos os contratos que possuem retornos disponíveis. Selecione o contrato que contém o arquivo desejado e informe o período para solicitação do refazimento.

Question 2

Quais os requisitos mínimos para acessar o BB Digital Setor Público?

Accepted Answer

Computador
1. Senha de autoatendimento ativa (8 dígitos);

2. Acesso a microcomputador conectado à Internet;

3. Módulo de Segurança (versão atualizada periodicamente):

- Disponível para download em https://seg.bb.com.br

- Para instalação é necessário ser \"Administrador\" da máquina.

4. Requisitos de software conforme Sistema Operacional e Navegador utilizado:

I - Sistema Operacional: MS Windows 7/8/8.1/10

Navegadores:

Microsoft Edge 77 (ou superior); Mozilla Firefox 68 (ou superior); Chrome 80 ou superior; Opera 70 (ou superior) ou Safari 12 (ou superior); Internet Explorer 11 (ou superior, preferencialmente o Microsoft EDGE).

Para acesso com Certificado digital A3:

Mozilla Firefox 68 (ou superior); Google Chrome 80 ou superior; ou Safari 12 (ou superior); Internet Explorer 11 (ou superior); É necessário ter instalada a versão mais atualizada do Java Runtime Environment (JRE) da Oracle, disponível para download no site http://java.com/pt_BR/

II -Sistema Operacional: GNU/Linux com Kernel 2.4 (ou superior)

Navegadores:

Mozilla Firefox 68 (ou superior); Chrome 80 (ou superior); Opera 70 (ou superior).

III - Sistema Operacional: MAC OsX

Navegadores:

Windows 95, 98, NT, 2000 e Vista.

Outras formas de acesso

O BB Digital Setor Público pode ser acessado a partir de qualquer smartphone iOS ou Android através do aplicativo disponível nas respectivas lojas de distribuição.

- Aparelhos Android disponível na loja Google Play.
- Aparelhos iOS disponível na loja App Store.

O app BB permite ao cliente Governo acessar e controlar as movimentações financeiras do seu órgão de qualquer lugar, com praticidade e total segurança.

Para efetivar as transações, devem ser utilizadas a mesma chave J e senhas do Autoatendimento na internet.

As transações disponíveis obedecem aos mesmos horários definidos para o Autoatendimento pela internet.\"

Para efetivar as transações, devem ser utilizadas a mesma chave J e senhas do BB Digital Setor Público (chave J e senha alfanumérica).

As transações disponíveis obedecem aos mesmos horários definidos para o Autoatendimento pela Internet.

Question 3

Como consultar as transferências efetuadas para crédito em uma conta?

Accepted Answer

Todas do órgão - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Órgão - de uma conta destino e informe a os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas por todos usuários para essa conta, desde que pertencente ao Banco do Brasil. Permitida apenas para o administrador de segurança.

Próprio usuário - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Usuário - de uma conta destino e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário para essa conta, desde que pertencente ao Banco do Brasil. Disponível para todos usuários.

Nessa opção podem ser efetuadas consultas de qualquer tipo de transação, bastando apenas selecionar consulta de um mesmo tipo, escolher a transação que deseja consultar e confirmar.

Question 4

Como consultar as transações efetuadas em uma conta?

Accepted Answer

Todas do órgão - Acesse a opção Histórico de transações - órgão - de uma conta origem e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas por todos usuários nessa conta. Permitida apenas para o administrador de segurança.

Próprio usuário - Acesse a opção Histórico de transações - Usuário - de uma conta origem e informe os dados solicitados. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário nessa conta. Disponível para todos usuários.

Question 5

Em que situações a transação torna-se pendente?

Accepted Answer

Uma transação torna-se pendente nas seguintes situações:

quando efetuada por preposto que somente tem poder para fazê-la conjuntamente com outro preposto;
quando registrada como pendente por qualquer usuário autorizado para posterior liberação pelos prepostos.

Question 6

É possível registrar transações para liberação posterior?

Accepted Answer

Sim. Após preencher os dados da transação, clique no botão \"registrar como pendente\" disponível na parte inferior das telas das transações de movimentação financeira. Com isso, a transação fica na situação de pendente, aguardando a(s) assinatura(s) do(s) preposto(s).

Question 7

Posso cancelar uma transação?

Accepted Answer

Enquanto ela não for autenticada, sim. Por exemplo, se um agendamento de título ainda não foi lançado no extrato da conta corrente, poderá ser cancelado. Uma transferência de valores entre contas correntes, no mesmo dia, não poderá ser cancelada, pois o sistema emitirá um comprovante com autenticação que fica em seu poder. Toda transação que receber código de autenticação não poderá ser cancelada.

Question 8

Como consultar todas as transações efetuadas em um determinado período?

Accepted Answer

Todas do ente público - Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Órgão - todas de um período e informe o período desejado.

Próprio usuário – Acesse a opção Gerenciamento - Histórico de transações - Usuário - todas de um período e informe o período desejado. Serão listadas todas as transações realizadas pelo usuário no período solicitado. Disponível para todos usuários.

Question 9

Como excluir uma transação pendente de assinatura?

Accepted Answer

A partir da lista da consulta de transações pendentes, selecione os pagamentos que deseja excluir. Na parte inferior da tela há dois \"botões\": assinar e excluir. Escolha a opção \"excluir\" e a tela retornará com os dados da transação preenchidos, sendo necessário digitar sua senha de acesso para concluir a transação.

Question 10

Fiz minha adesão ao BB Digital Setor Público. E agora?

Accepted Answer

Ao aderir ao BB Digital, será fornecida pela agência ao Administrador de Segurança do ente público uma chave e a senha de acesso, que deverão ser digitadas na tela inicial da solução.

No momento do primeiro acesso, aparecerá na tela uma mensagem informando que a senha expirou. Clique no botão de alterar senha e cadastre uma senha de acesso de sua escolha, com no mínimo três letras e um número.

O acesso ao ambiente transacional do BB Digital Setor Público estará liberado.

Question 11

Por que não consigo enviar/receber arquivos (primeira tentativa)?

Accepted Answer

Se não consegue enviar/receber arquivos, pode ser que ainda não tenha autorização para acessar os tipos de arquivos que precisa enviar/receber, ou não tenha firmado o contrato com o Banco do Brasil para esse serviço.

Se ainda não possui contrato com o Banco, dirija-se a sua Agência de Relacionamento e converse com o Gerente;
Se já possuir contrato, verifique se está autorizado a efetuar a transação de \"remessa/retorno de arquivos\", na opção Gerenciamento – Autorização de Transação.

Question 12

Como verificar as transações que registrei como pendentes?

Accepted Answer

Qualquer usuário autorizado pelo Administrador de Segurança do BB Digital Setor Público para registro de transação pendente, poderá consultar o que gravou por meio da opção Transações pendentes - Consulta gravadas pelo usuário. Existe a possibilidade de informar agência, conta e período para pesquisa.

Question 13

Como assinar uma transação pendente de assinatura?

Accepted Answer

A partir da lista da consulta de transações pendentes, selecione os pagamentos que deseja confirmar. Na parte inferior da tela há dois \"botões\": assinar e excluir. Escolha a opção \"assinar\" e a tela retornará com os dados da transação preenchidos, sendo necessário digitar sua senha da conta ou de acesso - conforme estiver sendo solicitado - para confirmar a transação.

Question 14

O que fazer para saber se tenho transação pendente de assinatura?

Accepted Answer

Acessa no menu \"Transações Pendentes - Consulta não assinadas pelo usuário\" .

Serão listadas todas as transações pendentes que precisam de outra(s) assinatura(s).

Question 15

Qualquer usuário pode acessar as transações de movimentação financeira apenas para preencher os dados requeridos?

Accepted Answer

Sim, desde que autorizado pelo Administrador de Segurança na opção de Gerenciamento – Autorização de transação.

Question 16

Como salvar as respostas das transações?

Accepted Answer

Nas transações que possuírem essa funcionalidade, haverá um botão de salvar na parte inferior da tela. Todas as respostas podem ser salvas no formato texto e algumas no formato registro para importação em base de dados. O leiaute encontra-se no \"Ajuda\" da transação. Algumas transações ainda podem ser salvas em formato \"ofc\" para utilização por softwares \"Gerenciadores financeiros\".

Question 17

Como saber até que horário posso realizar uma transação?

Accepted Answer

Para todas as transações, há no canto superior direito da tela o ícone \"Ajuda\".

Clicando sobre o ícone, serão fornecidas as informações sobre a transação e o horário que está disponível.

Question 18

Como deve proceder para acessar o BB Digital Setor Público?

Accepted Answer

O acesso é realizado pelo bb.com.br, digitando-se a chave e senha de acesso do usuário.