Dúvidas? Estamos aqui pra ajudar você.

Question 1

É possível realizar a entrega fora do Brasil?

Accepted Answer

Não, as entregas são feitas somente em território nacional.

Question 2

Abri uma solicitação e recebi o contato de outra empresa?

Accepted Answer

O BB é responsável pelo acolhimento e mediação do atendimento, e nossos parceiros responsáveis por sua condução e resolução.

Nossos parceiros podem vir a entrar em contato diretamente com você por e-mail e/ou telefone para complementar informações e/ou orientar. Por e-mail, o remetente será @bb.com.br ou comprenoapp.shoppingbb@infracommerce.com.br.

Importante ressaltar que nunca serão solicitadas informações pessoais e/ou bancárias, bem como a digitação de senhas.

Se tiver qualquer dúvida sobre o atendimento recebido, não hesite em retornar contato diretamente com o BB por meio dos canais indicados acima.

Question 3

Preciso de ajuda, quais são os canais de atendimento?

Accepted Answer

Preferencialmente, inclusive cancelamento e devolução, podem ser realizadas através do aplicativo BB (Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”).

Para dúvidas gerais e abertura de solicitações, você também pode entrar em contato através dos Canais de Atendimento do BB: o Central de Relacionamento: 4004-0001 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-729-0001 (Demais localidades); e o SAC: 0800-729-0722, disponíveis 24h, todos os dias.

Não é permitido o contato direto com canais próprios de atendimento das lojas parceiras.

Question 4

O produto está com defeito de fabricação, o que devo fazer?

Accepted Answer

A devolução da sua compra poderá ocorrer dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto.

Caso esteja dentro do prazo, entre em contato conosco preferencialmente através do aplicativo, acesse Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”.

Você também pode entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e nos informe o ocorrido. Caso já tenha passado o prazo de 7 dias, você pode acionar o suporte técnico do fabricante.

Question 5

É possível realizar a troca de produtos?

Accepted Answer

Não é possível fazer a troca de produtos, apenas o cancelamento/devolução, dentro das regras definidas.

A devolução/cancelamento da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto.

Caso esteja dentro do prazo, entre em contato conosco preferencialmente através do aplicativo, acesse Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”.

Você também pode entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e nos informe o ocorrido.

Question 6

Como faço para devolver o produto?

Accepted Answer

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Caso esteja dentro do prazo, entre em contato conosco preferencialmente através do aplicativo, acesse Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”

Você também pode entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e nos informe o ocorrido.

Question 7

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se for possível, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Se não for possível identificar no momento da entrega, você poderá realizar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a entrega.

Entre em contato conosco através do aplicativo (Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”) ou através dos nossos canais de atendimento e nos informe o ocorrido.

Question 8

Quero cancelar meu pedido, o que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato conosco preferencialmente através do aplicativo, acessando Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”.

Você também pode entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e nos informando o ocorrido e solicitando o cancelamento. Caso não seja possível efetivar o cancelamento antes de sua entrega, ainda é possível solicitar a devolução do produto conforme descrito nesta seção.

Question 9

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

Accepted Answer

Entre em contato conosco através do aplicativo (Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”) ou através dos nossos canais de atendimento.

Question 10

Como alterar a data, o pagamento ou o endereço da entrega?

Accepted Answer

Não é possível alterar a data, o pagamento ou o endereço da entrega após a realização do pedido. Se necessário, entre em contato conosco por meio dos canais informados acima.

Question 11

Como rastrear sua entrega?

Accepted Answer

As informações da entrega podem ser visualizadas através do aplicativo, acesse Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Detalhes da entrega.

Question 12

Recebi o produto com a caixa violada ou avariada, o que fazer?

Accepted Answer

O ideal é recusar o recebimento da mercadoria na entrega. Na recusa realize os seguintes procedimentos:

Não assine o canhoto de recebimento;
Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
Comunique o ocorrido através do aplicativo (Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”) ou através dos nossos canais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido entregue, tudo bem, pode entrar em contato conosco nos canais informados acima para verificarmos e informarmos os procedimentos necessários.

Question 13

Quem pode acessar e/ou fazer compras?

Accepted Answer

É necessário ser pessoa física, maior de 18 anos, residente e domiciliado em território nacional, com conta corrente ativa (sem impedimentos), e para sua segurança, utilizar um dispositivo/celular liberado para transações.

Question 14

Como é o cálculo do Prazo de Entrega?

Accepted Answer

O Prazo de Entrega varia conforme a localidade de destino e a categoria de frete escolhido na hora da compra. Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

Lembrando que o prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Question 15

Qual o valor do meu frete?

Accepted Answer

O valor do frete varia conforme o CEP, categoria de frete, produto escolhido e quantidade de itens comprados.

Após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, é possível realizar uma simulação do frete na página do carrinho: Vá em entrega >> Selecione o endereço.

Você também consegue ver o valor do frete na página do produto. É só inserir o CEP no item “Simular frete”.

Question 16

Paguei com BB Crédito Realiza e cancelei o meu pedido. E agora?

Accepted Answer

O BB Crédito Realiza é uma linha de crédito contratada junto ao BB, sujeita a regras e tratamento próprio, portanto, eventual cancelamento do pedido/compra não implicará em qualquer cancelamento da linha de crédito contratada.

Assim que o valor da compra for estornado, você poderá verificar a possibilidade de cancelar a solicitação ou antecipar a liquidação da operação.

Vale ressaltar que o valor da antecipação pode ser maior do que o valor estornado devido a juros e impostos já incorridos na operação de crédito.

Question 17

Quanto tempo terei para realizar o pagamento por Pix BB?

Accepted Answer

Após a conclusão da compra, você terá o tempo de 10 (dez) minutos para concluir o pagamento, por meio do botão “Pague no BB”, após esse prazo, o pedido será cancelado.

Question 18

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

O pagamento pode ser realizado por meio de cartões de crédito do BB (à vista ou parcelado) ou por PIX (à vista, mediante débito em conta mantida no BB).

Question 19

Recebi meu pedido incompleto, o que devo fazer?

Accepted Answer

Não se preocupe, entre em contato conosco através do aplicativo (Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras recentes >> Selecionar o pedido desejado >> Clicar em “Tenho problema com o pedido”) ou através dos nossos canais de atendimento.

Lembramos que se a embalagem estiver avariada ou violada, recomendamos recusar a entrega.

Question 20

Posso alterar meu pedido?

Accepted Answer

Após a finalização da compra não é possível realizar qualquer tipo de alteração no pedido, incluindo alterações de endereço.

Question 21

O que fazer quando não recebo os e-mails de status do meu pedido?

Accepted Answer

Os e-mails transacionais são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no seu pedido. Caso não esteja recebendo, você pode verificar se foram direcionados para sua caixa de Spam.

Você também pode acompanhar seu pedido acessando \"Compras Recentes\"

(Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras Recentes.). Não é possível alterar um e-mail vinculado a um pedido já realizado.

Question 22

Como posso acompanhar o meu pedido?

Accepted Answer

Você pode acompanhar o seu pedido através do aplicativo. Basta ir em Shopping

BB >> Clique e Compre >> Menu >> Compras Recentes.

Importante ressaltar que as informações poderão demorar até 1 hora, após a finalização de um pedido, para que sejam exibidas na área “Compras Recentes”.

Question 23

Posso excluir um e-mail, um endereço, ou um telefone?

Accepted Answer

Não é possível alterar e/ou excluir informações de endereços, e-mails e/ou telefones no espaço do Shopping BB.

Para atualizar os dados cadastrais no BB, você deverá acessar a área de cadastro do aplicativo BB (Após acessar: Perfil >> Cadastro) e seguir as orientações para alteração cadastral.

Question 24

Como alterar dados do meu cadastro?

Accepted Answer

Se você quiser só incluir outro e-mail, telefone ou endereço exclusivamente para realizar uma compra no \"Clique e Compre\", basta você realizar o procedimento na área de cadastro do Shopping BB.

Acesse Shopping BB >> Clique e Compre >> Menu >> Dados Cadastrais, Selecionar a

opção desejada e incluir as novas informações. Depois, é só prosseguir com o fluxo de compra normalmente.

Adicionalmente, recomendamos que mantenha o cadastro do BB atualizado por

meio da área de dados cadastrais do aplicativo BB. Acesse Perfil >> Cadastro e siga as orientações para alteração cadastral.

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