Dúvidas Frequentes

Question 1

O que é Privacidade?

Accepted Answer

Privacidade trata de qualquer aspecto da vida pessoal de um indivíduo e que diga respeito apenas a ele mesmo. A privacidade abrange a intimidade e a vida privada das pessoas, sendo que esta última, de acordo com a Constituição Federal, é inviolável.

Uma das formas de respeitar a privacidade de uma pessoa é protegendo seus dados pessoais.

Question 2

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados e quais informações ela regula?

Accepted Answer

A Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, foi criada para regulamentar como as organizações devem tratar os dados pessoais, estabelecendo proteção, controle, transparência e direitos para os titulares desses dados.

Apenas os dados pessoais são amparados pela LGPD, ou seja, qualquer informação que identifique ou torne identificável um indivíduo. Exemplos de dados pessoais: Nome, RG, CPF, telefone, endereço, etc.

Question 3

Quais as responsabilidades do BB com a proteção da sua privacidade e seus dados pessoais?

Accepted Answer

No Banco do Brasil, sempre tratamos seus dados pessoais de maneira lícita, adequada e para propósitos justos. Além de todas as ações de proteção e sigilo e dos controles já adotados pelo BB, possibilitamos que você consulte, de maneira simples, seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas, além de garantir seus direitos sobre os seus dados. Você saberá, de forma transparente e objetiva, como tratamos seus dados pessoais.

Question 4

O BB é responsável pelo tratamento dos dados pessoais de todas as empresas do seu conglomerado?

Accepted Answer

Não. O Banco do Brasil S.A. faz parte do Conglomerado Banco do Brasil, composto por entidades que, conforme a natureza de seu relacionamento com o BB, são classificadas em subsidiárias (ou “controladas”), coligadas, simples participações, administrada, patrocinadas e fundações. De maneira geral, cada empresa é responsável pelos tratamentos e pelas ações de proteção de dados pessoais, incluindo atender aos titulares de dados pessoais, mantendo seu próprio Encarregado para Tratamento de Dados Pessoais.

O BB atua como responsável pelo tratamento e pelas ações de proteção de dados pessoais, incluindo o atendimento aos direitos dos titulares apenas das seguintes empresas: BB Administradora de Cartões de Crédito S.A. – BB Cartões; BB Elo Cartões Participações S.A. - BB EloPar; BB Banco de Investimento S.A – BB BI; BB Gestão de Recursos - Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. - BB Asset Management; BB Leasing S.A. Arrendamento Mercantil – BB Leasing.

Question 5

Como o BB utiliza e por quanto tempo guarda meus dados pessoais?

Accepted Answer

Nós utilizamos seus dados pessoais apenas para fins legítimos, lícitos e relacionados com as atividades de banco múltiplo para atender suas necessidades e expectativas como cliente, parceiro, colaborador, acionista ou usuário dos nossos produtos e serviços. Também utilizamos seus dados para cumprir exigências legais (por exemplo leis, regulamentos e/ou resoluções). Informamos ainda que 61% dos nossos clientes tem seus dados tratados para fins secundários, como oferecer produtos e serviços adequados ao seu perfil de consumo por canais próprios ou externos.

A manutenção dos seus dados pessoais é necessária sempre que você possuir algum de nossos produtos, para que nós possamos atender às exigências dos órgãos reguladores. Também precisamos guardar seus dados pessoais por períodos determinados, de acordo com a necessidade, seja para atender obrigações legais ou regulatórias, para proteção ao crédito, e até mesmo para prevenir fraudes envolvendo seus dados.

Question 6

O que é a central \"Minha Privacidade\"?

Accepted Answer

A “Minha Privacidade” é uma central que concentra todos os serviços disponíveis relacionados aos seus dados pessoais. A central está disponível no aplicativo BB, internet banking, whatsapp e agências BB.

No aplicativo BB, acesse sua conta – ou a opção “Não Correntista”, caso não tenha uma conta corrente no BB - procure a opção “Perfil” e, na sequência, “Privacidade”. Na internet, acesse a página bb.com.br/minhaprivacidade. Você também pode acessá-la na opção “Minha Privacidade”, no rodapé do portal BB. E no WhatsApp digite – Privacidade.

Question 7

Como posso consultar meus dados pessoais e saber como eles são tratados?

Accepted Answer

A consulta aos seus dados pessoais está disponível na central “Minha Privacidade”. A opção “Acessar meus dados pessoais” disponibiliza a relação de dados pessoais que mantemos sobre você.

Na opção “Utilização dos meus dados pessoais” você nos solicita um relatório detalhado sobre como o BB trata seus dados pessoais. O relatório ficará pronto em até 15 dias e você pode acompanhar todas suas solicitações, inclusive o resultado, na opção “Consultar minhas solicitações pessoais”.

Question 8

Posso compartilhar meus dados pessoais com outras empresas?

Accepted Answer

Sim, nós garantimos isso pra você! Você pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que mantemos em nossos sistemas. Disponibilizaremos um relatório com esses dados para que você salve ou imprima e compartilhe com qualquer outra empresa que deseje. A solicitação é feita na opção “Portabilidade de dados pessoais”, na central “Minha Privacidade”.

Question 9

Posso escolher a forma como o BB entra em contato comigo?

Accepted Answer

Nós temos soluções que podem te ajudar de várias formas e queremos que você conheça aquelas que atendem a sua necessidade. Que tal combinarmos como e quando nós podemos te contar sobre as novidades? Escolha suas preferências na opção “Personalizar minha privacidade > Não perturbe”, na central “Minha Privacidade”.

Question 10

Posso solicitar a exclusão dos meus dados pessoais?

Accepted Answer

Caso deseje, você pode registrar uma solicitação de exclusão dos seus dados pessoais que estão armazenados em nossos sistemas. É importante que você saiba que os seus dados pessoais podem ser necessários para atender obrigações legais, para a manutenção de contratos que ainda estão vigentes ou para prevenir fraudes. A solicitação pode ser registrada na opção “Excluir meus dados pessoais”, na central “Minha Privacidade”.