Perguntas Frequentes:

Question 1

Quais são os limites da Conta Fácil?

Accepted Answer

Os limites da Conta Fácil, com validação de selfie e documento de identificação, são:

Créditos por depósitos e transferências: a soma dos créditos recebidos no mês e o saldo da Conta Fácil possuem um limite mensal de R$ 5.000,00.
Saques: limite diário de R$ 1.000,00 e mensal de R$ 5.000,00, respeitados os valores diários por canal (R$ 300,00 nas Lotéricas e R$ 1.000,00 nos caixas eletrônicos e correspondentes).
Transferências entre contas: limite diário de R$ 1.000,00 e mensal de R$ 5.000,00.
Pagamentos: limite diário de R$ 800,00 e mensal de R$5.000,00.

Question 2

Como faço para encerrar uma Conta Fácil?

Accepted Answer

O encerramento da Conta Fácil pode ser efetuado pelo APP do BB, no celular, ou em qualquer agência do Banco do Brasil. Para que seja possível o encerramento, a conta deve estar com saldo zero e sem demais ocorrências impeditivas de encerramento.

A Conta Fácil, permanecendo por mais de 180 dias sem movimentação, é encerrada automaticamente se não houver ocorrências impeditivas (saldo, tarifas, por exemplo) de encerramento.

Question 3

Como obter código de acesso para utilizar a Rede 24h, caixas compartilhados ou rede de correspondentes bancários?

Accepted Answer

O código de acesso poderá ser impresso na primeira utilização do cartão em qualquer caixa eletrônico do Banco do Brasil.

Question 4

Qual a diferença entre as senhas?

Accepted Answer

Senha de 6 dígitos: é utilizada para confirmar transações no Caixa Eletrônico, celular, tablet e Portal BB (bb.com.br), e também nas compras na função débito.

Senha do celular (8 dígitos): é utilizada para acessar a conta no celular ou tablet.

Código de acesso: é um conjunto de 3 pares de letras e números, utilizado para confirmar as transações no terminal de autoatendimento do Banco. Ele é gerado ao utilizar o cartão pela primeira vez em um caixa eletrônico do BB.

Question 5

Se eu utilizar alguma transação além da franquia de serviços, a tarifa avulsa gerará bônus para o meu celular?

Accepted Answer

Não, tarifas avulsas não geram bônus para o celular cadastrado. Apenas a tarifa de R$ 11,60 da franquia de serviços “Conta Fácil Bônus”.

Question 6

Como fazer a conversão da tarifa em bônus para o celular?

Accepted Answer

Se o cliente que escolheu a franquia de serviços “Conta Fácil Bônus”, no momento da abertura da Conta Fácil estará automaticamente cadastrado no Programa BB Relaciona. Assim, quando houver movimentação na conta, o bônus será gerado automaticamente depois do débito da tarifa de R$ 11,60

Question 7

Como é a cobrança da tarifa de serviços Conta Fácil Bônus?

Accepted Answer

A tarifa referente à franquia da “Conta Fácil Bônus”, no valor de R$ 11,60, é devida apenas nos meses em que houver movimentação na conta e a cobrança ocorrerá no dia 05 do mês seguinte.

Por exemplo, se não houver movimentação no mês de outubro, não haverá cobrança da tarifa de R$ 11,60 no dia 05 de novembro. Porém, se a Conta Fácil for movimentada em novembro, a tarifa de R$ 11,60 será debitada em 05 de dezembro.

Confira aqui a tabela de tarifas dos produtos e serviços da Conta Fácil Bônus.

Question 8

Como posso movimentar minha Conta Fácil antes de receber o cartão de débito?

Accepted Answer

É possível realizar saques (conheça o Saque Móvel) e depósitos em dinheiro nos caixas eletrônicos do BB, transferência entre contas e pagamentos pelo celular e site www.bb.com.br .

Question 9

Posso ter cheques, contratar empréstimo ou mesmo fazer algum investimento na minha Conta Fácil?

Accepted Answer

Para contratar produtos de crédito (cheque especial, empréstimos pessoais - CDC, cartão de crédito etc.), realizar investimentos (poupança, CDB, fundos de investimentos, ações, etc.) ou usar cheques é necessário transformar a Conta Fácil em uma conta-corrente.

Question 10

O que acontece se o limite de movimentação mensal da Conta Fácil for ultrapassado?

Accepted Answer

Se o limite de movimentação for ultrapassado, a conta ficará bloqueada. Nesse caso, para realizar movimentações na conta, será necessário:

aguardar a validação, pelo Banco, da selfie e documento de identificação enviados pelo app BB, caso o limite de movimentação da conta seja de R$ 500,00; ou
solicitar alteração do tipo de conta, caso o limite de movimentação da conta seja de R$ 5.000,00.

Você já pode alterar o tipo da conta pelo app BB, de onde você estiver. Basta acessar o Menu > Transformar em Conta Completa e seguir os passos para alterar o tipo da sua conta (complementação de cadastro e envio de demais documentos necessários).

Question 11

A Conta Fácil possui controle de movimentação?

Accepted Answer

Sim. A soma dos créditos recebidos no mês e o saldo da conta não podem ultrapassar R$ 5.000,00, para contas com validação de selfie e documento de identificação, em nenhum momento. Caso contrário sua conta ficará bloqueada, devendo ser encerrada ou solicitada a alteração para outra modalidade de conta.

A alteração para uma conta corrente pode ser realizada pelos canais Celular (aplicativo BB> menu “Transformar em Conta Completa”) ou em qualquer agência.

A comunicação sobre o bloqueio da conta é realizada por mensagem SMS.

Question 12

Posso alterar os limites de transferência entre contas e pagamentos?

Accepted Answer

Os limites da Conta Fácil Banco do Brasil não são passíveis de alteração

Question 13

O que é uma Conta Fácil?

Accepted Answer

É uma conta de pagamento pré-paga para clientes pessoa física, individual, única por CPF, sem limite de crédito e sem uso de cheques e com controle de movimentação.

Question 14

A Conta Fácil pode ter mais de um titular?

Accepted Answer

Não. É permitido apenas um titular.

Question 15

Quais operações podem ser realizadas em uma Conta Fácil?

Accepted Answer

É possível efetuar depósitos em dinheiro, saques, pagamentos de contas, compras com o cartão na função débito, recarga de celular, recarga de Bilhete Único, débito automático, transferência entre contas no BB e para outros bancos (TED e DOC), registrar a Livre Opção Bancária (LOB) para permitir o crédito do salário, adesão automática ao serviço de SMS, efetuar consultas a saldos, extratos e comprovantes de pagamentos e transferências, contratação de seguros de pessoas, consórcios, títulos de capitalização, Fundo de Financiamento Estudantil (FIES), Microcrédito Produtivo Orientado (MPO) e Programa de Relacionamento Clube Ponto pra você.

Question 16

E se eu precisar alterar o número do meu celular ou trocar de aparelho?

Accepted Answer

É possível alterar o número de celular da Conta Fácil ou habilitar o novo dispositivo pelo caixa eletrônico ou nas agências do BB.

Question 17

Se eu perder o celular, qualquer pessoa poderá entrar na minha conta?

Accepted Answer

A Conta Fácil só poderá ser acessada e movimentada pelo celular com a utilização das senhas. Por isso, nunca deixe suas senhas anotadas no próprio aparelho. Para proteger suas informações, clique em “sair” no aplicativo do Banco do Brasil para finalizar o acesso à sua Conta Fácil sempre que não for mais necessário realizar consultas e movimentações.

Question 18

Posso abrir uma segunda Conta Fácil?

Accepted Answer

Não. É permitida a abertura de somente uma Conta Fácil por CPF.

Question 19

Preciso ir à agência entregar os documentos para finalizar a abertura da Conta Fácil?

Accepted Answer

Não é necessário ir à agência. Basta seguir os passos no Aplicativo do Banco do Brasil e a Conta Fácil estará liberada para utilização.

Question 20

Posso abrir a Conta Fácil cadastrando o celular de outra pessoa?

Accepted Answer

Não. É permitido apenas o cadastramento de número de celular de sua titularidade para abrir uma Conta Fácil em seu nome.

Question 21

Como posso solicitar a abertura de uma Conta Fácil?

Accepted Answer

A Conta Fácil pode ser aberta no Celular (APP do BB – IOS e Android), na opção “Abrir nova conta”. Para mais informações, acesse no site www.bb.com.br o Menu “Produtos e Serviços>Contas>Contas Fácil.

Question 22

O que é preciso para abrir uma Conta Fácil?

Accepted Answer

É preciso possuir linha de celular, ser maior de 18 anos, capaz, ser brasileiro, com domicílio fiscal no Brasil, não ser correntista, poupador não correntista ou salarista não correntista.

Question 23

Quais informações são necessárias para abrir uma Conta Fácil?

Accepted Answer

Nome completo, número do CPF, data de nascimento, nome completo da mãe, endereço, e-mail, número do telefone celular, dados do documento de identificação.