Dudas frecuentes

Question 1

¿Qué es privacidad?

Accepted Answer

Privacidad trata de cualquier aspecto de la vida personal de un individuo y que sea respecto a sí mismo. La privacidad abarca la intimidad y la vida privada de las personas. Y esta última, de acuerdo con la Constitución Federa, es inviolable.

Una de las formas de respetar la privacidad de una persona es protegiendo sus datos personales.

Question 2

¿Qué es la Ley General de Protección de Datos Personales y cuáles informaciones regula?

Accepted Answer

La Ley General de Protección de Datos - LGPD, n.º 13.709 del 14 de agosto de 2018, fue creada para reglamentar cómo las organizaciones deben tratar los datos personales, estableciendo protección, control, transparencia y derechos para los interesados.

Solo los datos personales están protegidos por la LGPD, es decir, cualquier información que identifique o haga identificable a un individuo. Ejemplos de datos personales: Nombre, Documento de Identidad (RG), Registro de Identificación Tributaria (CPF), teléfono, dirección, etc.

Question 3

¿Cuáles son las responsabilidades del BB después de la entrada en vigor de la LGPD?

Accepted Answer

En el Banco do Brasil, siempre tratamos sus datos personales de manera lícita, adecuada y para propósitos justos. Además de las acciones de protección y confidencialidad y los controles ya adoptados por el banco, ahora posibilitamos que consulte, de manera simple, sus datos personales almacenados en nuestros sistemas, además de garantizar los derechos sobre sus datos. Usted sabrá, de la forma más transparente y objetiva, como tratamos sus datos personales.

Question 4

¿BB es responsable por el tratamiento de los datos personales de todas las empresas de su conglomerado?

Accepted Answer

No. El Banco do Brasil S.A. es parte del Conglomerado Banco do Brasil, compuesto por entidades que, dependiendo de la naturaleza de su vínculo con este, pueden clasificarse como controladas vinculadas, simples participaciones, administradas, patrocinadas o fundaciones. De forma general, cada empresa es responsable por los tratamientos y por las acciones de protección de datos personales. Ello incluye a los propios interesados, manteniendo cada una su Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

El BB actúa como responsable por el tratamiento y por las acciones de protección de datos personales, incluyendo la atención a los derechos de los interesados tan solo de las siguientes empresas: BB Administradora de Cartões de Crédito S.A. – BB Cartões; BB Elo Cartões Participações S.A. - BB EloPar; BB Banco de Investimento S.A – BB BI; BB Gestão de Recursos - Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. - BB Asset Management; BB Leasing S.A. Arrendamento Mercantil - BB Leasing.

Question 5

¿Cómo el BB utiliza y por cuánto tiempo guarda mis datos personales?

Accepted Answer

Utilizamos sus datos personales apenas para fines legítimos, lícitos y relacionados con las actividades de banco múltiple para atender sus necesidades y expectativas como cliente, aliado, colaborador, accionista o usuario de nuestros productos y servicios. También utilizamos sus datos para cumplir exigencias legales (por ejemplo, leyes, reglamentaciones y/o resoluciones). Informamos también que el 61 % de nuestros clientes tienen sus datos tratados para fines secundarios, como ofrecer productos y servicios adecuados a su perfil de consumo por canales propios o externos.

El mantenimiento de sus datos personales es necesario siempre que usted tenga alguno de nuestros productos, para que podamos atender las exigencias de los órganos reguladores. También necesitamos guardar sus datos personales por períodos determinados, de acuerdo con la necesidad, sea para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, para protección al crédito, e incluso para prevenir fraudes involucrando sus datos.

Question 6

¿Qué es la central \"Mi Privacidad\"?

Accepted Answer

“Mi Privacidad” es una central que concentra todos los servicios disponibles relacionados a sus datos personales. La central está disponible en internet, en la aplicación BB para celulares, en la red de sucursales y por WhatsApp.

En la aplicación BB, ingrese su cuenta – o la opción “Sin cuenta corriente”, en caso de que no posea cuenta corriente en el BB - busque la opción “Perfil” y, a seguir, “Privacidad”. En internet, ingrese a la página bb.com.br/minhaprivacidade. También puede ingresar por medio de la opción «Mi Privacidad», en la parte inferior del portal BB.

En internet, ingrese a la página bb.com.br/minhaprivacidade. También puede ingresar por medio de la opción «Mi Privacidad», en la parte inferior del portal BB.

Question 7

¿Cómo puedo consultar mis datos personales y saber cómo son tratados?

Accepted Answer

La consulta a sus datos personales está disponible en la central “Mi Privacidad”. La opción “Acceder a mis datos personales” proporciona la relación de datos personales que mantenemos sobre usted.

En la opción “Utilización de mis datos personales” usted nos solicita un informe detallado sobre cómo el BB trata sus datos personales. El informe estará listo en hasta 15 días y usted puede seguir todas sus solicitaciones, inclusive el resultado, en la opción «Consultar mis solicitaciones personales».

Question 8

¿Puedo compartir mis datos personales con otras empresas?

Accepted Answer

¡Si, le garantizamos eso! Puede solicitarnos una copia sus datos personales que mantenemos en nuestros sistemas. Proporcionamos un informe con esos datos para que los guarde o imprima y comparta con cualquier otra empresa que desee. La solicitación se realiza en la opción “Portabilidad de datos personales”, en la central “Mi Privacidad”.

Question 9

¿Puedo escoger la forma del BB entrar en contacto conmigo?

Accepted Answer

Tenemos soluciones que pueden ayudarlo de varias maneras, y queremos que conozca aquellas que atienden su necesidad. ¿Qué tal acordar cómo y cuándo podemos contarle sobre nuestras novedades? Escoja sus preferencias en la opción “Personalizar mi privacidad > No moleste”, en la central “Mi Privacidad”.

Question 10

¿Puedo solicitar la exclusión de mis datos personales?

Accepted Answer

Si lo desea, puede registrar una solicitación de exclusión de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas. Es importante que sepa que sus datos personales pueden ser necesario para cumplir con obligaciones legales, para el mantenimiento de contratos que aún están vigente o para prevenir fraudes. La solicitación puede registrarse en la opción “Excluir mis datos personales”, en la central “Mi Privacidad”.