Entenda como funcionam os atendimentos

Question 1

Como funciona a videochamada em Libras?

Accepted Answer

A chamada de vídeo é iniciada pelo cliente no link (aqui na palavra link, colocar o link do site) disponibilizado no site, App e Whatsapp BB, e é atendida por um intérprete que contata o BB e traduz, em tempo real, em Libras ou texto, o atendimento do Banco ao cliente. Antes de acessar o link, é importante verificar se a câmera e o microfone do seu computador ou aparelho celular estão habilitados e funcionando.

Question 2

É cobrada alguma taxa para realizar as videochamadas em Libras?

Accepted Answer

Não, os canais de atendimento acessíveis são gratuitos e tem como intuito promover a integração entre os clientes e o Banco do Brasil.

Question 3

O Telefone para Surdos (TS) continua disponível?

Accepted Answer

Sim. O canal oferece acesso a informações, ouvidoria e serviços de SAC para tirar dúvidas, fazer reclamações, suspender e cancelar cartões, além de outros produtos e serviços do Banco do Brasil.

Ligação gratuita e de qualquer localidade: 0800 729 0088

Question 4

Como funciona o Telefone para Surdos (TS)?

Accepted Answer

O telefone para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala é um equipamento ligado a computadores de atendimento. Ao receber ligações de outro aparelho TS, a comunicação é estabelecida por meio de mensagens de texto, uma vez que esses dispositivos dispõem de teclado alfanumérico.

Question 5

Atendimento na Central de Relacionamento BB (CRBB) ao cliente PcD?

Accepted Answer

Na CRBB está disponibilizado pelo telefone 4004 0001, opção 2 > 1 > 6 o atendimento especializado 24h, todos os dias aos clientes PcD.

Para acessar esse atendimento, é necessário que o cliente possua cadastrada a característica especial.